He realizado un pedido, ¿Cuándo lo recibiré?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días de lunes a viernes, excepto durante períodos de rebajas o alta demanda, donde el tiempo de envío puede ser mayor. En caso de que se produzcan circunstancias excepcionales, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿A qué países envían sus productos?
Nuestros productos se envían a España, Europa y el Reino Unido. También realizamos envíos internacionales, visita nuestra política de envíos para conocer más.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen los €100 en España, €150 en Italia, Bélgica y resto de Europa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu paquete.
¿Qué sucede si mi paquete llega dañado?
Si recibes un paquete dañado o abierto, contáctanos dentro de las 24 horas para que podamos ponernos en contacto con la empresa de mensajería.
¿Cómo funcionan los cargos aduaneros para envíos internacionales?
Los cargos aduaneros no están incluidos en el precio del pedido y deben ser pagados al mensajero en el momento de la entrega o bien en la recepción de aduanas. Las tarifas varían según el país de destino.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de 14 días para devolver productos. Recuerda que los productos deben estar sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original.
¿Puedo realizar un cambio de tamaño directamente?
No realizamos intercambios directos. Si necesitas un tamaño diferente, deberás realizar un nuevo pedido y gestionar la devolución del producto original.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?
Para cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a través del correo electrónico hyro@hyrokids.com.
¿Puedo devolver productos de outlet?
No aceptamos devoluciones de productos adquiridos en la sección de outlet.
¿Puedo devolver productos de baño?
Por motivos de higiene y calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en artículos de baño.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, dentro de un plazo máximo de 30 días desde que tu devolución llega al almacén.
¿Qué debo hacer si tengo dudas durante el proceso de devolución?
Si tienes preguntas sobre el proceso de devolución, envío o aduanas, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hyro@hyrokids.com.
¿Dónde se encuentra la sede de HYRO KIDS DESIGN S.L.?
Nuestra sede se encuentra en Avenida de Luis García Cereceda 7, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.